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Nutzen Sie unsere professionelle Telefonie Software!

Sie stellen auf IP Telefonie um, wir haben das Produkt

Festnetz ist obsolet. VoIP ist die neue Art zu telefonieren. Die Nutzer von Analoganschlüssen sinkt mit rasantem Tempo und auch die Telekom will bis Ende 2018 die meisten seiner Kunden umgestellt haben. Wir wollen in diesem Punkt natürlich nicht hinterher hinken.

Aus diesem Grund bieten wir Ihnen nicht nur eine einfache VoIP-Umstellung, um das neue Telefonie-Zeitalter einzuläuten sondern implementieren unsere Software SD Telefonie in Ihren Berufsalltag!

Mit SD Telefonie verwalten Sie nicht nur Ihre Anrufe viel einfacher und effektiver, die Telefonanlage sorgt auch dafür, dass Sie Abwesenheiten und Telefonate sehen können. Das bedeutet für Sie: effizientere und übersichtlichere Planung und Organisation von zum Beispiel mehreren Kundengesprächen.

Eine Weboberfläche die Ihre Telefonie erleichert!

SD Telefonie

SD Telefonie ist der Name Ihrer Verwaltungsoberfläche im Browser nach der VoIP-Umstellung für Ihre Telefonanlage – Telefonie in der Cloud und kein lästiger und komplizierter Kasten der Ihre Telefonie verwaltet. Mit SD Telefonie sind Sie in der Lage Ihr Telefon-Erlebnis oder das Ihres Interessenten zum Beispiel mit persönlichen Bandansagen individualisieren oder aber auch Weiterleitungen einrichten.

Über die Web-Oberfläche haben Sie auch die Möglichkeit alle eingehenden Anrufe (mit Rückruf-Option), Abwesenheiten Ihrer Mitarbeiter durch eine DND-Funktion und Mitteilungen des Anrufbeantworters abzuhören. Sie haben praktisch alle Aktivitäten und Ereignisse ganz bequem in Ihrem Browser auf einem Blick. Auch um lästige Software-Updates brauchen Sie sich nicht zu kümmern. Das passiert alles innerhalb der Cloud und das ohne Sie von Ihrer Arbeit abzuhalten.

SD Telefonie Anlage
Was hat SD Telefonie zu bieten?

Der Leistungsumfang

SD Telefonie erscheint neben der Bereitstellung, Vorkonfiguration und Management mit massig an Leistungen wie zum Beispiel Accounts für Benutzer der Cloud, Fax- oder Analoganschlüsse oder virtuelle Konferenzräume (vConf), Callcenter-Funktionen, Teamfunktionen, Video-Telefonie und so viel mehr. Zu den Funktionen versprechen wir kurze Lieferzeiten und ein umfangreiches Serviceangebot von Beratung, Anpassung, Inbetriebnahme vor Ort bis zur Schulung Ihrer Mitarbeiter.

Natürlich ist dies nur ein Bruchteil von dem, was wir anbieten. Gerne kontaktieren Sie uns, wenn Sie mehr über SD Telefonie erfahren möchten. Das gesamte Leistungsspektrum können Sie sich aber auch gerne auf unserer Seite anschauen.

Lesen Sie hier den vollen Leistungsumfang
Vor SD Telefonie

„Mein Telefon muss Anrufe tätigen können.“
Schön und gut, aber reicht Ihnen diese Grundfunktion wirklich
oder sehnen Sie sich doch nach einer etwas professionelleren Lösung?

SD Telefonie nachher
Mit SD Telefonie

Wir versorgen sowohl Ihre interne, als auch
externe Kommunikation mit den High-Tec-Geräten und
Funktionen, die Ihre Organisation erleichtern.

Worauf muss geachtet werden?

Wir bereiten Sie auf die Umstellung vor

Die VoIP-Umstellung beinhaltet nicht einfach nur ein Telefon auszutauschen.

Beratung
  • Wie wird das System migriert?
  • Welche Bandbreite benötigen wir?
  • Welche Geräte und Kabel benötigen wir?
Netzplanung
  • Wir planen die Vernetzung
  • und verlegen auch direkt alle Kabel.
Beschaffung
  • Sie lehnen sich zurück.
  • Wir organisieren alles.
Kabelverlegung
Ganz nach Ihren Anforderungen

Implementierung in Ihr Unternehmen

Für die Einrichtung der SD Telefonie in Ihr Unternehmen haben Sie bereits alles, was Sie benötigen: Nämlich uns und unsere Erfahrung! Wir installieren und konfigurieren Ihr System ganz nach Ihren Anforderungen und erleichtern Ihre Telefonie mit unserer geeigneten Telefonanlage.

Auf Wunsch schulen wir gleich noch Ihre Mitarbeiter, um ggf. Anpassungen im System selbst vorzunehmen.

Ihre Vorteile

Ihre Vorteile auf einem Blick

  • Leistungsstarkes Hosting
  • HD-Audio
  • Fax- und Mobilfunkintegration
  • Standortübergreifend
  • Ausfallsicherheit
  • Abhörsicherheit
  • Enterprisefunktionalität
  • Skalierbarkeit
  • One-Number-Konzept
  • Soft-Migration
  • DECT-over-IP
  • Web Callback

Diese Vorteile sind noch lange nicht alles! Erfahren Sie das volle Leistungsspektrum und überzeugen Sie sich selbst.

Überzeugt? Kontaktieren Sie uns!Die passenden Telefone

Die passenden Telefone

Kurzer Überblick
  • Schwenkbares TFT-Farbdisplay
  • 12 mehrfarbige LED Funktionstasten
  • Breitbandaudio
  • USB-Port
  • Gigabit-Switch
  • 12 SIP-Identitäten
  • Bluetooth
Kurzer Überblick
  • Elegantes Design
  • Hochauflösendes Farbdisplay
  • 16 LED-Funktionstasten
  • Breitbandaudio
  • USB-Anschluss
  • Gigabit-Switch
  • 12 SIP-Identitäten
  • Bluetooth
Kurzer Überblick
  • Robust und Zuverlässig
  • Totmanneinrichtung
  • verschiedene Alarmfunktionen
  • 3,5 mm Klinkenanschluss für Headsets
  • Bluetooth
Kurzer Überblick
  • Bis zu 253 weitere Basisstationen können an einer „Master“ Basisstation angemeldet werden
  • Bis zu 1000 Mobilteile pro Installation möglich
  • Breitbandaudio
  • Nahtlose Gesprächsübergabe zwischen Basisstationen
  • Repeater-Unterstützung
  • Snom-Provisionierung
  • Keine zusätzlichen Lizenzen notwendig
  • Kein DECT-Manager notwendig
Sicherheit geht uns über alles

Sicherheit

Wir alle arbeiten mit vertraulichen Daten und sind verpflichtet, diese zu schützen und sicher weiterzuleiten. Gesetze, Prinzipien und Vorschriften geben vor, wie mit solchen Information umgegangen werden muss. Wir leben in einer Zeit, in der die Forderung nach Sicherheit immer dringender wird. So auch bei der Telefonie!

Zu den größten Gefahren und Thematiken in der VoIP-Sicherheit zählt das Abhören von Gesprächen.  Wenn eine VoIP-Verbindung nicht verschlüsselt wird, kann jeder im gleichen Netzwerk mithören.

Darüberhinaus, ist solch ein unsicheres Telefonsystem business ciritcal, da es Zugang zum Unternehmenssystem ermöglicht. Somit besteht die Gefahr, dass man auf interne Daten des Unternehmens von außen zugreifen kann.

Aus diesen Gründen setzen wir bei Telefonen auf unseren starken Partner Snom. Dieser entwickelt ständig in Zusammenarbeit mit GSMK CryptoPhone, hochsichere Telefone, welche sogar für den Einsatz in Regierungen und im Militär geeignet sind.

Hier finden Sie den ganzen LeistungsumfangOder schauen Sie sich die Preise an

Der volle Leistungsumfang

Allgemein

  • Virtuelle Telefonanlage (Hosted PBX)
  • Bereitstellung, Vorkonfiguration und Management
  • Accounts für Benutzer (User), Fax- oder sonstige Analoganschlüsse (Fax), virtuelle Faxgeräte (vFax) und virtuelle Konferenzräume (vConf)
  • SIP-Telefone mit vollständiger Autoprovisionierung
  • DECT-Multi-cell-System, DECT-Handsets
  • Analog-Gateways
  • Headsets
  • Verbindungen in alle öffentlichen Telefonnetze
  • Rufnummern nach Bedarf (Portierung bestehender Rufnummern, Zuteilung neuer Rufnummern, Telefon- und Branchenbucheinträge)
  • Umfassende Anlagenfunktionalitäten
  • Video-Telefonie
  • Mobilfunk-Integration via Softphone (WLAN) und Mobilfunknetz (GSM)
  • Fax-Integration (Fax2Mail, Mail2Fax, Web2Fax, herkömmliche Faxgeräte, Fax-Server)
  • Instant Messaging
  • Web-Interface für Anwender mit komfortablem Zugriff auf Präsenzanzeige, Leitungen, Faxe, Anruflisten, Anrufbeantworter, Adressbücher und aktive Verbindungen
  • Erweitertes Web-Interface für Administratoren mit Zugriff auf SIP-Accounts, Routen, Logs, Statistiken
  • Anrufnotizen
  • Teamfunktionen (Anmeldung an Rufgruppen, Präsenzanzeige, Informationensaustausch, individuelle Berechtigungen) Vermittlungsarbeitsplatz mit Tastatursteuerung
  • Hotdesking
  • ACD (Automated Call Distribution, Warteschleifen mit automatischer
  • Anrufverteilung)
  • IVR (Intelligent Voice Response, interaktive Sprachmenüs, optional) Anruflisten, Anrufstatistiken, graphische Darstellungen
  • Callcenter-Funktionen für professionelle Inbound und Outbound Contact Center (kunden- und projektbezogene Routen, Queue Monitoring, statistische Auswertungen nach Kunden, Projekt, Team und Agent)
  • Standardansagen für ACD und Anrufbeantworter
  • Individuelle Tonproduktionen (optional)
  • Web Callback (Integration eines Sofort-Rückruf-Buttons in einer Website, optional)
  • CTI (Computer Telephony Integration, Verknüpfung mit EDV-Systemen auf Workstations und Servern)
  • klickTel-Integration (Namensauflösung eingehender Anrufe, optional)
  • Admin Access (selbständige Provisionierung von Accounts und SIP-Telefonen, optional)
  • Billing Manager für flexible Auswertung der Verbindungsdaten
  • Verschlüsselung des Verbindungsaufbaus und der Sprachübertragung Backup Routing zu alternativen Zielen
  • Ausfallsicherheit durch Redundanz von PBX-Server und SIP-Infrastruktur
  • Skalierbarkeit bis 20.000 User (größere Projekte auf Anfrage)
  • Umfangreiches Serviceangebot (Beratung, Anpassung, Inbetriebnahme vor Ort, Schulung)
  • Dedizierte und lokale Systeme (optional)
  • Standardisierte Roll-out-Verfahren
  • Kurze Lieferzeiten

Benutzer-Account

  • Benutzer-Account für das Web-Interface
  • Berechtigung nach Vorgabe (User oder Administrator)
  • Zuordnung einer beliebigen Anzahl an SIP-Telefonen und Nebenstellen
  • Beliebige Anzahl an SIP-Accounts
  • Beliebige Anzahl an Voice Mail-Accounts
  • Vorkonfiguration eines persönlichen SIP-Accounts, eines SIP-Accounts der Rufgruppe „Zentrale“, eines SIP-Accounts für ein Softphone und eines Voice Mail-Accounts, Zuweisung der Berechtigung
  • Alternativ: unpersonalisierter Account (ein SIP-Telefon, ein SIP-Account mit einer Nebenstelle, ein SIP-Account der Rufgruppe „Zentrale“, eingeschränkte Berechtigung [ohne Benutzer-Account für das Web-Interface, ohne Voice Mail-Account])

Fax-Account

  • SIP-Account für die Anbindung eines herkömmlichen Faxgeräts oder sonstiger analoger Endgeräte via Analog-Gateway
  • Anbindung eines Fax-Servers via CAPI-Treiber (1 Fax-Account erforderlich pro gleichzeitige Verbindung)

vFax-Account

  • Account für ein virtuelles Faxgerät (Fax2Mail, Mail2Fax, Web2Fax)

vConf-Account

  • Virtueller Konferenzraum für eine beliebige Anzahl gleichzeitiger Teilnehmer
  • Erweiterung des Web-Interface für Moderatoren

Telefone

  • Hardware: Bereitstellung, Vorkonfiguration, Management, Austausch bei Defekt
  • Auswahl an Modellen der Hersteller Snom, Yealink, Panasonic, Polycom, Gigaset (Leistungsmerkmale siehe Herstellerangaben, weitere Hersteller auf Anfrage)
  • Vollständige Autoprovisionierung: Zentrale Konfiguration und Firmware-Updates
  • Herstellerübergreifende Kompatibilität durch anlagenseitige Filtertechnologien
  • Umfangreiche Whitelist für Geräte mit garantierter Funktionalität (nach Modell und Firmware-Stand)
  • Vorkonfiguration mit den SIP-Accounts des Benutzers
  • DECT-Multi-cell-System, DECT-Handsets
  • Analog-Gateways für die Integration analoger Geräte
  • Headsets, schnurgebundene und Funk-Headsets

Verbindungen

  • Herstellung und Vermittlung von SIP-Verbindungen
  • Unlimitierte Anzahl an Sprachkanälen
  • Notruffunktionalität (Röchelruf)

Rufnummern

  • Portierung: Übernahme bestehender Rufnummern
  • Zuteilung: Neue Rufnummern in Rufnummernblöcken à 10, 100, 500, 1000 Rufnummern (weitere Blockgrößen auf Anfrage, Vergabe gemäß Richtlinien der Bundesnetzagentur)
  • Telefon- und Branchenbucheinträge nach Vorgabe (Telefonbuch, Telefonauskunft und Branchenbuch, Freigabe zur Bekanntgabe der Anschrift und Inverssuche)

Funktionen für Benutzer

  • Geschütztes Web-Interface für die Bedienung und Konfiguration persönlicher Einstellungen
  • Steuerung der Anlagenfunktionalitäten wahlweise via SIP-Telefon oder Web-Interface
  • Halten einer Verbindung, Rückfrage, Verbinden (Blind-transfer), Verbinden nach Rückfrage, Makeln, Konferenz, Parken, Heranholen (Pick-up)
  • Anklopfen oder besetzt, Anruf abweisen
  • Do-not-disturb-Funktion (DND)
  • Verbinden unabhängig von Status (DND, besetzt) und Anrufumleitungen des Ziels
  • Verbinden in eine persönliche Warteschleife von Teilnehmern, automatische Rückholung nach Zeitvorgabe
  • Fangen: Transfer des Anrufers in eine persönliche Warteschleife Statusabhängige Anrufumleitung (generell, nach Zeit, besetzt, nicht erreichbar)
  • Flexibel definierbare Umleitungsprofile
  • Selektive Deaktivierung der Anrufumleitung für interne Anrufe
  • VIP-Funktionen: Definition von internen und externen Teilnehmern als VIP, Ignorieren von Status und Anrufumleitungen für VIP
  • Chef-Sekretariats-Funktion: Anrufumleitung an das Sekretariat, Anzeige eingehender Anrufe, Einschränkung der Erreichbarkeit auf das Sekretariat
  • Hotdesking: Anmeldung eines Benutzers an einem beliebigen Arbeitsplatz mit Übernahme benutzerspezifischer Einstellungen (z.B. Modelle der Hersteller Snom und Yealink, Liste unterstütztender Modelle auf Anfrage)
  • Rufnummernunterdrückung (CLIR)
  • DTMF-Signalisierung
  • Gesprächsaufzeichnung
  • Anrufnotizen: Erstellung von Notizen in der Anrufliste, Versand von Anrufnotizen via E-Mail (z.B. Benachrichtigung über eine Rückrufbitte)
  • Video-Telefonie: Bildübertragung zwischen Benutzern mit standardisierten Endgeräten (SIP-Video-Telefon, SIP-Video-Konferenzstation, Smartphone mit videofähigem Softphone-Client, Workstation mit Kamera und videofähigem Softphone-Client, Nutzung nach Vereinbarung)
  • Telefonnummern-Normalisierung (automatische Formatierung von nationalen und internationalen Rufnummern)
  • Teamfunktionen (via Web-Interface, nach Berechtigung): Anmeldung an Rufgruppen, Statusanzeige anderer Benutzer (Präsenzanzeige pro Benutzer oder Leitung), Statusmeldungen („Bin in Mittagspause“), erweiterte Informationen (z.B. Gesprächspartner), Übernahme eingehender Anrufe, Gliederung in Gruppen, benutzerspezifische Definition von Favoriten
  • Vermittlungsarbeitsplatz: Web-Interface mit konsolidierter Präsenzanzeige, Gliederung in Gruppen, flexible Suchfunktionen, Verbinden, Heranholen, Unterstützung von SIP-Telefonen mit Erweiterungsmodulen, Tastatursteuerung
  • Anrufbeantworter (Voice Mail): Standardansage oder persönliche Ansage (Upload im WAV-Format oder Aufnahme via SIP-Telefon), Empfang eingehender Nachrichten via E-Mail (WAV-Format) oder Abruf via SIP-Telefon und Web-Interface
  • Anruflisten: Ausgehende Anrufe, angenommene Anrufe, Anrufe in Abwesenheit, Anrufe auf Anrufbeantworter, umgeleitete Anrufe mit detaillierten Informationen über den gesamten Routing-Verlauf
  • Adressbuch: Interne Datenbank für Firmen und Personen (z.B. unternehmensweites oder persönliches Adressbuch), Suchfunktion, Namensauflösung eingehender Anrufe, Datenimport aus externen Quellen in verschiedenen Formaten
  • Click2Dial: Verbindungsaufbau (Dial-out) aus dem Web-Interface (z.B. Adressbuch, Anruflisten)
  • Dial-out: Komfortable Callback-Funktion über einen ausgewählten SIP-Account oder ein externes Ziel (z.B. Mobilfunkgerät)
  • LDAP-Anbindung via SIP-Telefon (LDAPS, startTLS)

Zusätzliche Funktionen für Benutzer mit Administratorrechten

  • Verwaltung von Stammdaten (Firmen, Personen, Adressbücher, Benutzer) Konfiguration von Routen (Personen- und Gruppenrouten)
  • Konfiguration von Accounts (SIP-Accounts, Anrufbeantworter, Faxgeräte, Konferenzräume)
  • Konfiguration von Automated Call Distribution (ACD) via Routen
  • Konfiguration von Intelligent Voice Response (IVR)
  • Konfiguration von Ansagen (ACD, Anrufbeantworter, Music-on-hold)
  • Konfiguration von Gruppen für Teamfunktionen
  • Konfiguration von Berechtigungen via Rollen
  • Statusabhängige Anrufumleitung (generell, nach Zeit, besetzt, nicht erreichbar)
  • Zeitgesteuerte Anrufumleitung (Uhrzeit, Wochentag, Feiertag, individuelle Zeiten)
  • Konfiguration von Amtsberechtigungen: Wahlpläne für zeitgesteuerte Amtsberechtigungen, Amtsberechtigungen für eine bestimmte Dauer Filter für ankommende Anrufe (Sperre, selektive Umleitung nach Rufnummern, Umleitung für anonyme Anrufe)
  • Steuerung der Rufnummernsignalisierung (CLIP, Unterdrückung generell/selektiv, Anzeige einer anderen Nummer [CLIP no screening], Realisierung nach Vereinbarung)
  • Auswertung von Anruflisten, Meldung von Verbindungen zur Analyse an das CNT Service Center
  • Auswertung von Faxjournalen
  • Anrufstatistiken nach Benutzer, Route, Ziel, geographischer Region, Klingeldauer, Gesprächsdauer sowie nach Datum, Monat, Tag, Wochentag, Stunde
  • Graphische Darstellungen
  • Anruf-Log mit detaillierten Routing-Informationen
  • Export von Logs und Einstellungen in den Formaten CSV, XLS, XML, PDF oder RTF

Funktionen für Mobilfunkgeräte

  • Mobilfunk-Integration via Softphone (WLAN) und Mobilfunknetz (GSM) Unterstützung SIP-kompatibler Softphone-Clients für Smartphones (z.B. iPhone, Android, Blackberry, Nutzung von Datenverbindungen wie WLAN oder UMTS/LTE)
  • Abgehende Verbindungen mit Signalisierung der Festnetzrufnummer Halten einer Verbindung, Rückfrage, Verbinden (Blind-transfer), Verbinden nach Rückfrage, Makeln, Konferenz (Leistungsmerkmale siehe Angaben des Softphone-Herstellers)
  • Statusabhängige Anrufumleitung eingehender Anrufe auf das Mobilfunkgerät via GSM (besetzt, keine Antwort, nicht erreichbar, generell)
  • Parallele Signalisierung eingehender Anrufe auf dem Mobilfunkgerät via GSM (Parallel Ringing)
  • Steuerung der Rufnummernsignalisierung bei Anrufumleitung auf das Mobilfunkgerät (wahlweise A-Teilnehmer [Anrufender] oder B-Teilnehmer [umleitende Nebenstelle])
  • Abgehende Verbindungen via GSM mit Signalisierung der Festnetzrufnummer im Callback-Verfahren (Dial-out)
  • Abgehende Verbindungen via GSM mit Signalisierung der Festnetzrufnummer im Call-through-Verfahren
  • Mobil telefonieren zu Konditionen von CNT Call Manager (Abhängig vom Mobilfunkvertrag können für die GSM-Nutzung zusätzliche Entgelte anfallen für die Verbindung zur virtuellen Telefonanlage und bei Aufenthalt im Ausland.)

Funktionen für Faxgeräte (Fax)

  • Integration herkömmlicher Faxgeräte oder sonstiger analoger Endgeräte via Analog-Gateway
  • Integration von Fax-Servern via CAPI-Treiber (1 Fax-Account erforderlich pro gleichzeitige Verbindung, Lizenzentgelte Dritter können anfallen, Installation nach Vereinbarung)

Funktionen für Faxgeräte (vFax)

  • Nebenstelle für den Faxempfang und -versand
  • Konfiguration wahlweise als persönliches Fax oder Gruppenfax
  • Fax2Mail: Empfang der Faxnachrichten via E-Mail (PDF-Format), Abruf via Web-Interface
  • Mail2Fax: Versand der Faxnachrichten via E-Mail (Konfiguration nach Vereinbarung)
  • Web2Fax: Versand von Faxnachrichten via Web-Interface (Upload im PDF-Format), multiple Empfänger (Serienfax-Funktionalität)
  • Auswertung von Faxjournalen

Funktionen der virtuellen Konferenzräume (vConf)

  • Telefonkonferenzen für eine beliebige Anzahl gleichzeitiger Teilnehmer PIN-geschützte Einwahl
  • Verbinden in den Konferenzraum
  • Erweitertes Web-Interface für Moderatoren: PIN-Vergabe, Statusanzeige von Teilnehmern, selektive Stumm- und Lautlosschaltung von Teilnehmern, selektive Trennung von Teilnehmern

Instant Messaging

  • Integriertes Instant Messaging (IM)-System für die Echtzeit-Kommunikation zwischen den Benutzern via Textnachrichten Präsenzmanagement, Freundeslisten (Buddy List)
  • Dateiübertragungen (File Transfer)
  • Verschlüsselung der Kommunikation
  • Unterstützte Standards: XMPP, SIP/SIMPLE, XCAP, SIP RLS

ACD

  • Automated Call Distribution, Warteschleifen mit automatischer Anrufverteilung
  • Konfiguration von Rufgruppen
  • Call-hunting-group-Varianten: Broadcast, Top-down, Longest-idle, Circular
  • Temporäres An- und Abmelden der Benutzer via SIP-Accounts Konfiguration von ACD-Ansagen (Text-vor-Melden, Warteschleifen) Statusabhängige Anrufumleitung (generell, nach Zeit, besetzt, nicht erreichbar)
  • Zeitgesteuerte Anrufumleitung (Uhrzeit, Wochentag, Feiertag, individuelle Zeiten)
  • Selektive Deaktivierung der Anrufumleitung für interne Anrufe Anrufbeantworter (Voice Mail) für Rufgruppen: Versand der Nachrichten via E-Mail (z.B. an E-Mail-Adresse der Abteilung), Abruf via Web-Interface (Steuerung der Berechtigung über die Gruppe)

IVR (optional)

  • Intelligent Voice Response, interaktive Sprachmenüs
  • Vordefinierte Menüs
  • Beliebige Anzahl an individuellen Menüs konfigurierbar Menüs beliebig schachtelbar, 12 Aktionen je Menü
  • Unterstützte Aktionen: Wiederholen des Menüs, zurück zu einem vorigen Menü, Sprung in ein anderes Menü, Verbinden, Reaktion bei Time-out Anzahl gleichzeitiger Sprachkanäle nach Vereinbarung

Ansagen

  • Ansagen für ACD und Anrufbeantworter
  • Über 30 Standardansagen in deutscher und englischer Sprache Musikauswahl (GEMA-frei)
  • Automatische Sprachauswahl nach Quellrufnummer (z.B. englisch für
  • Anrufe aus nicht-deutschsprachigen Ländern, Realisierung nach Vereinbarung, weitere Sprachen optional)
  • Tageszeitabhängige Begrüßungen („Guten Morgen!“, „Guten Tag!“ und „Guten Abend!“)
  • Optional: Individualisierung von Standardansagen mit Firmenname, Geschäftszeiten und Musik nach Vorgabe (ggf. GEMA-Pflicht zu beachten)
  • Optional: Individuelle Tonproduktionen (Konzeption, Auswahl aus Sprecherpool, weitere Sprachen)

Web Callback (optional)

  • Sofort-Rückruf-Button in einer Website
  • Bereitstellung von HTML- und JavaScript-Code für die Integration in bestehendes Design
  • Sofort-Rückruf in Abhängigkeit von angemeldeten Benutzern, automatischer Verbindungsaufbau im Dial-out-Verfahren, alternativ Rückruf nach Terminvorgabe
  • Benachrichtigung via E-Mail, Angabe der URL
  • Unterscheidung nach Bereichen (Skill Based Routing, Konfiguration nach Vereinbarung)

CTI

  • Computer Telephony Integration, Verknüpfung mit EDV-Systemen auf Workstations und Servern
  • Click2Dial: Verbindungsaufbau (Dial-out) aus einer Anwendung (z.B. CRM, E-Mail-Client), Steuerung des SIP-Telefons
  • Signalisierung eingehender Verbindungen an eine Anwendung
  • Unterstützung des TAPI-Standards (lokale Software-Installation auf der Workstation des Benutzers oder einem Server erforderlich, Lizenzentgelte Dritter können anfallen, Installation nach Vereinbarung)

klickTel (optional)

  • Anbindung an den klickTel Server
  • Namensauflösung eingehender Anrufe (sofern Inverssuche für Nummer des Anrufers möglich), Anzeige im Web-Interface und im SIP-Telefon (Liste unterstütztender Modelle auf Anfrage)
  • Abgleich mit der Datenbank des Anbieters telegate MEDIA AG
  • Aktuelle Datenbestände (automatisches Update pro Quartal)

Admin Access

  • Zugang zu erweiterten Administratorfunktionen und
  • Provisionierungsassistenten
  • Provisionierung von Accounts via Assistent (User, Fax, vFax, vConf)
  • De-Provisionierung von Accounts
  • Autoprovisionierung von SIP-Telefonen (SIP-Accounts, spezifische Telefonkonfigurationen, Funktionstasten, Firmware-Updates, Steuerung von Remote-Neustarts, Liste unterstütztender Modelle auf Anfrage)
  • Mengenoperationen für Accounts, Routen, SIP-Telefone

Billing Manager

  • Auswertungen der Verbindungsdaten via Web-Interface
  • Bereitstellung der Daten bis 5. Werktag des Folgemonats
  • Einzelverbindungsnachweise
  • Übersicht nach Quellrufnummern und Tarifen
  • Filter nach Datum, Quelle, Destination und Tarif
  • Interaktive Filterfunktionen (z.B. Kombinationen aus einer bestimmten
  • Abteilung als Quelle und einem bestimmten Kunden als Destination)
  • Export in den Formaten CSV, XLS, XML, PDF oder RTF
  • Optional: Verkürzte Darstellung von Rufnummern (Datenschutz)

Verschlüsselung

  • Schutz von Verbindungsaufbau und Sprachübertragung
  • Secure SIP (TLS), RTP encrypted (SRTP)
  • Verschlüsselung zwischen SIP-Telefon und Telefonanlage (Liste unterstütztender Modelle auf Anfrage)
  • Verschlüsselung zwischen Anwendern von SIP-Telefon zu SIP-Telefon (End-to-End)
  • Kontrollanzeige für geschützte Verbindungen im Web-Interface

Backup Routing

  • Routing zu alternativen Zielen (z.B. an ein externes Callcenter oder ein Ziel in Mobilfunknetzen) bei Nichterreichbarkeit von SIP-Telefonen
  • Individuelle Ziele pro Nebenstelle Erreichbarkeit bei Störung einer lokalen Internetanbindung

Redundanz

  • Betrieb der virtuellen Telefonanlage auf verteilten Systemen in einer vollständig virtualisierten Umgebung im Data Center
  • Redundante SIP-Infrastruktur (Gateways in geographisch getrennten Data Center)

Skalierbarkeit

  • Dimensionierung bis 20.000 User pro Instanz (größere Projekte auf Anfrage)

Data Center

  • Standort Frankfurt am Main, mehrfach redundante Internetanbindung, unterbrechungsfreie Stromversorgung (USV), Netzersatzanlage mit Dieselgeneratoren für unabhängige Stromversorgung für 48 Stunden, Raumklimatisierung durch drei redundante Kältemaschinen und Kühlwasserleitungen, Zugangskontrolle mit ständiger Videoüberwachung, Brandschutzeinrichtung mit Gas- und Wasserdetektoren

Protokolle und Codecs

  • SIP (RFC 3261), TLS, SRTP
  • G.711 μ-law/a-law, GSM, G.722, G.726, G.728, G.729, Speex (weitere Codecs auf Anfrage)
  • T.38 (Fax)
  • H.263, H.264 (Video)
  • LDAP, LDAPS, StartTLS

On-site Service (optional)

  • Inbetriebnahme vor Ort

DECT Service (optional)

  • DECT-Ausleuchtung inkl. Messtechnik

Consulting (optional)

  • Bestandsaufnahme, Beratung für individuelle Konfigurationen und Rufnummernkonzepte (z.B. Anforderungs-Workshop)

Customizing (optional)

  • Individuelle Konfiguration, individuelle Entwicklung, Systemintegration

Training (optional)

  • Anwenderschulung (Grundlagen, Web-Interface, SIP-Telefone), Administratorenschulung

Admin Servive (optional)

  • Änderung bestehender Konfigurationen nach nutzungsfähiger Bereitstellung, Support für Infrastruktur außerhalb des Verantwortungsbereiches von CNT

Monitoring

  • 24/7 im CNT NOC

Support

  • 24/7 im Sehen-Design Service Center